お仕事内容

自社認証システム製品（顔認証・指紋認証・ICカード認証等）を導入・運用している販売代理店からの技術的な問い合わせ対応・トラブルシュートを担当していただきます。

具体的な業務内容
・販売代理店からの技術的な問い合わせ対応（メールベースが中心）
・製品の各種設定確認・技術的アドバイス
・トラブルシューティング（障害調査、ログ解析、事象の再現確認）
・バージョンアップ・パッチ適用に関する技術支援
・関連マニュアルや技術資料の選定・提供
・ナレッジベースやAI支援ツール、過去インシデント事例を活用した解決策の策定

業務の特徴
対応相手はIT知識を持つ代理店担当者のため、技術的な会話がスムーズに進む環境です。参画直後は製品知識をキャッチアップするための期間を用意しているため、製品固有の深い知識は業務を通じて身につけていただけます。

【求める人物像】
・技術的な疑問に対して、自発的にドキュメントやログを調べながら解決の道筋を立てられる方
・代理店やチームメンバーに対して、丁寧かつ論理的な文章で状況を言語化・共有できる方
・孤立せず、判断に迷った際にチームへ迅速に相談・エスカレーションができる協調性のある方
・新しいセキュリティ製品やAIツールなどの導入に対して前向きに学習意欲を持てる方

【こんな人にオススメ！】
・電話の受電ラッシュやクレーム対応から離れ、じっくりログ調査や技術検証に専念したい方
・Windows環境やヘルプデスクの経験を活かし、セキュリティ・認証系の専門技術へ幅を広げたい方
・「なぜ動かないのか」をマニュアルやログ、ナレッジから論理的に特定していく作業が好きな方
・疑問点をそのままにせず、自ら調査・確認しながらチームへ情報連携できる方

名駅エリアで、リモートと出社をバランスよく組み合わせた働き方を求めている方

【アピールポイント】
・突発的なエンドユーザー対応なし！メール＆代理店経由のスマートな対応
・対応先は製品を熟知している販売代理店が中心です。電話の一次受けで振り回されることなく、テキストベースで論理的に問題切り分けやログ解析に集中できます。
・充実のキャッチアップ期間＋AI支援ツールで安心のスタート
・「認証システムを扱ったことがない」という方でも問題ありません。手厚い導入期間を設けており、過去事例のナレッジや最新のAI支援ツールを活用しながら段階的に専門知識を習得できます。
・伸び続ける「生体認証・セキュリティ」分野の実務経験が手に入る

顔認証・指紋認証・ICカード認証など、企業のセキュリティ投資において最もホットな領域です。WindowsやActive Directoryの基礎知識を土台に、市場価値の高い専門性を築けます。

求人詳細

求人ID

160648

職種名

ITサポート

給与条件

月給：254,380円 ～ 277,500円
モデル月給：254,380円
モデル年収：3,052,560円
固定残業代：34,380円～37,500円
固定残業時間：20時間0分

【福利厚生】
社会保険あり／資格取得支援制度
バースデーデジタルギフト・各種優待サービス・保養所・専門家相談サービス

【加入保険】
健康保険あり／厚生年金あり／雇用保険あり／労災保険あり

【交通費】
支給あり 全額支給

勤務地

愛知県名古屋市中村区
名古屋駅  徒歩：5分

勤務時間

09:00-18:00 休憩12:00-13:00
実働時間：1日あたり8時間0分
平均残業時間：1ヶ月あたり0時間0分～20時間0分

休日休暇

年間休日120日以上／週休2日制／育児休暇／産前産後休暇／慶弔休暇／有給休暇
年末年始休暇や夏季休暇は、プロジェクトによって変動がございます。

勤務開始時期

即日勤務可能
雇用期間の定め：定めあり（派遣労働契約）

応募条件

＜歓迎スキル＞
Windows環境におけるITサポート業務の実務経験
テクニカルサポート、ヘルプデスク、または社内SE（ユーザーサポート）の実務経験
メールベースでの論理的な問い合わせ対応・回答作成の実務経験
障害発生時の一次切り分けや、原因調査・トラブルシュートの経験

活かせる資格

基本情報処理技術者／

勤務先情報

業務の変更範囲　：会社の指定する業務
勤務地の変更範囲：会社の指定する場所
募集人数：1名
受動喫煙対策：あり（屋内禁煙）

【応募からの流れ】
応募
↓
選考（書類・面接）
↓
条件提示
↓
お仕事スタート

試用期間

試用期間あり
試用・研修期間：初回の雇用契約期間。※初回の雇用契約期間が6か月を超える場合には、入社日から6か月間。
試用・研修期間の条件：本採用時と同じ