お仕事内容

Cisco製品に関するバグ調査、技術問い合わせ対応、必要に応じた検証業務をご担当いただきます。
OSやハードウェアに内在する不具合について情報を収集し、ログや構成情報、発生状況などをもとに原因や影響範囲を調査します。調査結果はレポートとして整理し、社内関係者やお客様へ報告していただきます。
また、Cisco製品に関するQ&A対応では、二次対応以降の技術的な調査・回答を担当します。経験に応じて、メンバーが作成した回答やレポートのレビュー、タスク管理、業務リードもお任せします。

主な業務内容
・Cisco製品に関する技術問い合わせの二次対応以降
・問い合わせ内容、構成情報、発生事象の整理
・ログやエラー情報を使用した原因調査
・Cisco製品のOSおよびハードウェアに関するバグ調査
・既知不具合や技術情報の確認
・不具合の発生条件、影響範囲、回避策の整理
・必要に応じた検証環境での事象再現
・検証手順、検証結果、調査内容のドキュメント化
・バグ調査レポートおよび顧客向け報告資料の作成
・お客様への調査状況および調査結果の報告
・Cisco製品に関するQ&A回答の作成
・メンバーが作成した回答・報告書のレビュー
・調査タスクの進捗管理および優先順位付け
・関係者との技術的な情報共有・調整
・チーム内の技術支援および業務リード

【求める人物像】
・Cisco ACIの経験を活かし、より専門性の高い業務に挑戦したい方
・ネットワーク障害の原因を論理的に切り分け、解決へ導ける方
・表面的な回答ではなく、ログや既知情報をもとに根本原因を追究できる方
・技術的な調査結果を、相手に合わせて分かりやすく説明できる方
・複数のCisco製品に関する知識や経験を広げたい方
・メンバーの成果物をレビューし、品質向上を支援できる方
・フルリモート環境でも、主体的に情報共有や進捗管理ができる方
・英語の技術文書やメーカー情報を読むことに抵抗がない方

【こんな人にオススメ！】
・フルリモートで、居住地を問わず専門性の高い案件に参画したい方
・Cisco ACIの設計・構築・運用・障害対応経験を活かしたい方
・CCNP相当の知識を活かし、製品の深い調査に携わりたい方
・一次受付よりも、二次対応以降の技術的な問い合わせ対応が得意な方
・ネットワークの構築だけでなく、バグ調査や検証業務にも興味がある方
・Cisco TACやメーカーサポートとの連携経験を活かしたい方
・英語の技術資料を読みながら調査を進められる方
・テクニカルリードやレビュアーとして経験を積みたい方
・Catalyst、Nexus、Firepower、SD-WANなどの知識を広げたい方
・技術力を活かしながら、お客様対応にも携わりたい方

【アピールポイント】
・完全フルリモートで参画可能
働く場所に縛られることなく、Cisco領域の経験を活かせるポジションです。通勤時間を削減しながら、専門性の高い技術業務に集中できます。

・Cisco ACIの経験を存分に活かせる
Cisco ACIに関する知識や実務経験を活かし、問い合わせ対応、障害解析、バグ調査、検証などに携わります。ACIの専門性をさらに高めたい方に適した案件です。

・幅広いCisco製品を扱える
Catalyst 8000・9000シリーズ、Nexus 9000シリーズをはじめ、Firepower、ACI、SD-WAN、DNA Centerなど、Ciscoのさまざまな製品・ソリューションが調査対象です。

・高度なトラブルシューティング力を磨ける
OSやハードウェアに内在する不具合の可能性まで掘り下げ、事象の再現、影響範囲の確認、原因分析を行います。ネットワークエンジニアとして、一段上の解析力を身につけられます。

・調査から顧客報告まで一貫して担当
調査だけで業務が完結するのではなく、結果をレポートにまとめ、お客様へ分かりやすく報告します。技術力と顧客対応力の両方を活かせるポジションです。

・レビュアー・業務リードとして活躍
担当者としての調査に加え、回答内容や調査レポートのレビュー、業務の取りまとめも担当します。これまでの経験を活かし、チームを技術面からリードできます。

・資格は必須ではありません
CCNP相当のCiscoネットワーク知識があれば、資格の保有は問いません。資格だけではなく、これまでの実務経験やトラブルシューティング力を重視します。

求人詳細

求人ID

160625

職種名

Cisco製品テクニカルサポート

給与条件

月給：497,200円 ～ 555,000円
モデル月給：497,200円
モデル年収：5,966,400円
固定残業代：67,200円～75,000円
固定残業時間：20時間0分

【福利厚生】
社会保険あり／資格取得支援制度
バースデーデジタルギフト・各種優待サービス・保養所・専門家相談サービス

【加入保険】
健康保険あり／厚生年金あり／雇用保険あり／労災保険あり

【交通費】
支給あり 全額支給

勤務地

日本／全国
豊田駅 

勤務時間

09:00-18:00 休憩１時間
12:00-13:00
実働時間：1日あたり8時間0分
平均残業時間：1ヶ月あたり0時間0分～20時間0分

休日休暇

シフト制／育児休暇／産前産後休暇／慶弔休暇／有給休暇
年末年始休暇や夏季休暇は、プロジェクトによって変動がございます。
※就業先に準ずる

勤務開始時期

時期指定
雇用期間の定め：定めあり（派遣労働契約）

応募条件

必須スキル・経験
・Cisco ACIに関する実務経験
・CCNP相当のCiscoネットワーク知識
※CCNP資格の保有は必須ではありません
・Cisco製品を使用したネットワークの設計・構築・運用・保守いずれかの経験
・技術問い合わせの二次対応以降、または高度なトラブルシューティング経験
・ログや構成情報をもとに障害原因を切り分けた経験
・調査結果や対応内容をドキュメントにまとめられる方
・関係者へ技術的な内容を分かりやすく説明できる方
・英語の技術資料や製品情報を確認することに抵抗がない方
・フルリモート環境で自律的に業務を進められる方

歓迎スキル・経験
・Cisco製品のバグ調査経験
・Cisco TACまたはメーカーサポートとの連携経験
・Cisco ACIの設計・構築・運用・障害対応経験
・Catalyst 8000・9000シリーズの対応経験
・Nexus 9000シリーズの対応経験
・Firepowerの対応経験
・SD-WANまたはDNA Centerの対応経験
・検証環境を使用した障害再現や動作確認の経験
・英語で記載されたリリースノート、バグ情報、技術文書の読解経験
・顧客向けレポートや報告資料の作成経験
・技術回答・調査レポートのレビュー経験
・チームリーダーまたはテクニカルリード経験
・複数の問い合わせや調査タスクを並行して管理した経験

活かせる資格

応用情報処理技術者／基本情報処理技術者／CiscoCCNA／CCDA／CiscoCCNP／CCDP／

勤務先情報

募集人数：5名
受動喫煙対策：あり（屋内禁煙）

【応募からの流れ】
応募
↓
選考（書類・面接）
↓
条件提示
↓
お仕事スタート

試用期間

試用期間あり
試用・研修期間：初回の雇用契約期間。※初回の雇用契約期間が6か月を超える場合には、入社日から6か月間。
試用・研修期間の条件：本採用時と同じ