お仕事内容

■ お任せするメイン業務
・Cisco製品（主にACI）に関する技術問い合わせ対応（二次対応以降）
・ログや構成情報をもとにしたエラー調査、原因の切り分け
・必要に応じた検証環境での事象再現、回避策の検討
・調査状況や結果のレポート作成、お客様へのご報告

■ ゆくゆくお任せしたい業務（スキルやご希望に応じて）
・未知の不具合（バグ）の調査およびメーカー（Cisco TAC）との連携
・メンバーが作成した回答・報告書のレビュー
・チーム内の技術支援などのリード業務

【求める人物像】
・Cisco ACIの経験を活かし、より専門性の高い業務に挑戦したい方
・ネットワーク障害の原因を論理的に切り分け、解決へ導ける方
・表面的な回答ではなく、ログや既知情報をもとに根本原因を追究できる方
・技術的な調査結果を、相手に合わせて分かりやすく説明できる方
・複数のCisco製品に関する知識や経験を広げたい方
・メンバーの成果物をレビューし、品質向上を支援できる方
・フルリモート環境でも、主体的に情報共有や進捗管理ができる方
・英語の技術文書やメーカー情報を読むことに抵抗がない方

【こんな人にオススメ！】
・フルリモートで、居住地を問わず専門性の高い案件に参画したい方
・Cisco ACIの設計・構築・運用・障害対応経験を活かしたい方
・CCNP相当の知識を活かし、製品の深い調査に携わりたい方
・一次受付よりも、二次対応以降の技術的な問い合わせ対応が得意な方
・ネットワークの構築だけでなく、バグ調査や検証業務にも興味がある方
・Cisco TACやメーカーサポートとの連携経験を活かしたい方
・英語の技術資料を読みながら調査を進められる方
・テクニカルリードやレビュアーとして経験を積みたい方
・Catalyst、Nexus、Firepower、SD-WANなどの知識を広げたい方
・技術力を活かしながら、お客様対応にも携わりたい方

【アピールポイント】
・完全フルリモートで参画可能
働く場所に縛られることなく、Cisco領域の経験を活かせるポジションです。通勤時間を削減しながら、専門性の高い技術業務に集中できます。

・Cisco ACIの経験を存分に活かせる
Cisco ACIに関する知識や実務経験を活かし、問い合わせ対応、障害解析、バグ調査、検証などに携わります。ACIの専門性をさらに高めたい方に適した案件です。

・幅広いCisco製品を扱える
Catalyst 8000・9000シリーズ、Nexus 9000シリーズをはじめ、Firepower、ACI、SD-WAN、DNA Centerなど、Ciscoのさまざまな製品・ソリューションが調査対象です。

・高度なトラブルシューティング力を磨ける
OSやハードウェアに内在する不具合の可能性まで掘り下げ、事象の再現、影響範囲の確認、原因分析を行います。ネットワークエンジニアとして、一段上の解析力を身につけられます。

・調査から顧客報告まで一貫して担当
調査だけで業務が完結するのではなく、結果をレポートにまとめ、お客様へ分かりやすく報告します。技術力と顧客対応力の両方を活かせるポジションです。

・レビュアー・業務リードとして活躍
担当者としての調査に加え、回答内容や調査レポートのレビュー、業務の取りまとめも担当します。これまでの経験を活かし、チームを技術面からリードできます。

・資格は必須ではありません
CCNP相当のCiscoネットワーク知識があれば、資格の保有は問いません。資格だけではなく、これまでの実務経験やトラブルシューティング力を重視します。

求人詳細

求人ID

160625

職種名

Cisco製品テクニカルサポート

給与条件

月給：497,200円 ～ 555,000円
モデル月給：497,200円
モデル年収：5,966,400円
固定残業代：67,200円～75,000円
固定残業時間：20時間0分

【福利厚生】
社会保険あり／資格取得支援制度
バースデーデジタルギフト・各種優待サービス・保養所・専門家相談サービス

【加入保険】
健康保険あり／厚生年金あり／雇用保険あり／労災保険あり

【交通費】
支給あり 全額支給

勤務地

日本／全国
豊田駅 

勤務時間

09:00-18:00 休憩１時間
12:00-13:00
実働時間：1日あたり8時間0分
平均残業時間：1ヶ月あたり0時間0分～20時間0分

休日休暇

シフト制／年間休日120日以上／週休2日制／育児休暇／産前産後休暇／慶弔休暇／有給休暇
年末年始休暇や夏季休暇は、プロジェクトによって変動がございます。
※就業先に準ずる

勤務開始時期

時期指定
雇用期間の定め：定めあり（派遣労働契約）

応募条件

■ 必須スキル・経験（これらを満たせばご応募可能です！）
・Cisco製品を使用したネットワークの設計・構築・運用・保守いずれかの経験（年数不問）
・Cisco ACIに関する何らかの知見・実務経験
・CCNP相当のネットワーク知識（※資格の保有は不問です）

■ 歓迎スキル・経験（入社後のキャッチアップで全く問題ありません）
・技術問い合わせの二次対応や、ログをもとにした障害原因の切り分け経験
・Cisco TACやメーカーサポートとの連携経験
・英語の技術資料の読解に抵抗がない方（翻訳ツール等の使用もOKです）
・Catalyst、Nexus、Firepowerなどの対応経験
・チームリードやレビューの経験

活かせる資格

応用情報処理技術者／基本情報処理技術者／CiscoCCNA／CCDA／CiscoCCNP／CCDP／

勤務先情報

募集人数：5名
受動喫煙対策：あり（屋内禁煙）

【応募からの流れ】
応募
↓
選考（書類・面接）
↓
条件提示
↓
お仕事スタート

試用期間

試用期間あり
試用・研修期間：初回の雇用契約期間。※初回の雇用契約期間が6か月を超える場合には、入社日から6か月間。
試用・研修期間の条件：本採用時と同じ