お仕事内容

【業務概要】
顧客のITシステムに対するサービスマネジメント業務全般を担当していただきます。
担当顧客からの要望・問い合わせへの対応から、運用品質の管理・改善提案・障害発生時のコミュニケーションまで、顧客と直接向き合いながら信頼関係を築いていく仕事です。
サービスマネージャーとして、主にリーダーとサブリーダーの2名体制を組むことが多く、入場当初はサブリーダーとしてスタートし、OJTや研修を通じて半年〜1年かけて業務を着実に習得していただけます。
いきなり一人で抱え込む心配はなく、リーダーのサポートを受けながら自分のペースで成長できる環境です。

【具体的な業務内容】
・顧客からのシステムへの要望/問い合わせへの対応/とりまとめ
・障害発生時の顧客対応/状況説明/改善提案
・運用品質の管理/改善に向けた顧客への提案
・運用関係者へのディレクション/進捗管理
・輪番制での夜間電話当番（週2回程度・リモート対応）

※夜間電話当番について
夜間はチーム内で1番手・2番手・3番手のローテーション制を採用しており、1番手の当番は週に2回程度回ってきます。
実際に夜間対応が発生する頻度は担当する顧客によって異なり、月に1回程度の場合もあれば、半年に1回程度の場合もあります。
連絡は主に社内のオペレーターからとなります。
夜間対応が発生した場合は、翌日の勤務時間を調整することが可能です。

【テレワーク】
有（テレワーク併用）

【勤務開始時期】
即日～

【プロジェクト期間】
長期

求人詳細

求人ID

1304205

職種名

ITシステムのサービスマネージャー

給与条件

月給：300,000円 ～ 370,000円
固定残業代：40,640円～50,000円
固定残業時間：20時間0分
■昇給：年1回（4月）
■賞与：年2回（7月・12月）
★経験、資格、前給与を最大限考慮致します！
※月給に固定残業代20Hを含む
※固定残業時間を超えた勤務時間については別途残業代を支給致します。

【福利厚生】
社会保険あり／残業手当／深夜手当／休日手当／資格取得支援制度

バースデーデジタルギフト・各種優待サービス・保養所・専門家相談サービス 加入保険：健康保険あり／厚生年金あり／雇用保険あり／労災保険あり

加入保険：健康保険あり／厚生年金あり／雇用保険あり／労災保険あり
交通費：あり 全額支給

勤務地

大阪府大阪市北区
阪神福島駅  徒歩：7分
JR福島駅  徒歩：10分
西梅田駅  徒歩：10分

勤務時間

9:00～18:00（休憩60分）
実働時間：1日あたり8時間0分
平均残業時間：1ヶ月あたり0時間0分～20時間0分

休日休暇

土日祝休み／育児休暇／産前産後休暇／慶弔休暇／有給休暇
年末年始休暇や夏季休暇は、プロジェクトによって変動がございます。

勤務開始時期

即日勤務可能
雇用期間の定め：定めなし

応募条件

必須項目（どれか1つでもあてはまればOK）
・サーバー/ネットワーク機器などインフラ運用管理の経験
・顧客折衝/ベンダーコントロールの経験
・顧客目線で物事を考え、相手に合わせたコミュニケーションが取れる方

「技術よりも人と向き合う仕事がしたい」「顧客との対話にやりがいを感じる」という方にぴったりのポジションです。
サービスマネージャーとしての知識はOJTと研修で丁寧に習得できます！

□■□応募前にご確認ください□■□
※高度な日本語での会話スキルが必要です。
（Native Japanese speaking and writing skills are required.）

活かせる資格

応用情報処理技術者／基本情報処理技術者／CiscoCCNA／CCDA／CiscoCCNP／CCDP／LPIC／LinuC／ITIL／

勤務先情報

募集人数：3名
受動喫煙対策：あり（屋内禁煙）

【応募からの流れ】
応募
↓
選考（書類・面接）
↓
職場見学
↓
お仕事スタート

試用期間

試用期間あり
試用・研修期間：6ヶ月
試用・研修期間の条件：本採用時と同じ