お仕事内容

■仕事内容
大手電気工事会社の情報子会社にて、グループ社員向けの社内ヘルプデスク業務を担当していただきます。
対応先は同グループの社員のみ。社外顧客対応は一切なく、業務に集中しやすい環境が整っています。

本ポジションでは、電話・メール・リモート操作を用いた一次対応に加えて、
インシデントの記録・対応履歴の管理、代理店への見積・手配調整、ドキュメント整備など、運用全体を俯瞰できる役割もお任せします。

ユーザー対応に加え、「より効率的な運用」を目指す改善提案・ドキュメント更新などにも関われるため、
これまでの経験を活かしながらステップアップしたい方に最適な環境です。

■具体的な業務内容
・全国のグループ社員からのPC・社内システムに関する問い合わせ対応（電話・メール）
・リモートツールを用いた障害対応および操作支援
・インシデント管理・履歴の記録、傾向分析へのフィードバック
・PCやIT機器の見積依頼・手配（外部ベンダーとの調整）
・社内マニュアル・FAQ・対応フローの整備、改善提案

■このポジションの魅力
・社内向け対応のため、落ち着いた環境で本質的なサポートが可能
・「対応して終わり」ではなく、記録・分析・改善のサイクルに関わることができる
・意見が通りやすく、業務改善やマニュアル整備にも積極的に携われる風土
・安定した大手グループ企業で、長期的にキャリア形成できる

求人詳細

求人ID

120436

職種名

大手グループ社内向けヘルプデスク

給与条件

月給：266,000円 ～ 279,000円
固定残業代：36,000円～38,000円
固定残業時間：20時間0分
月給には固定残業手当(20h分)36,000円～が含まれます。


【福利厚生】
昇給あり／社会保険あり／賞与あり／残業手当／深夜手当／休日手当／資格取得支援制度
加入保険：健康保険あり／厚生年金あり／雇用保険あり／労災保険あり

加入保険：健康保険あり／厚生年金あり／雇用保険あり／労災保険あり
交通費：あり 全額支給

勤務地

大阪府大阪市西区阿波座
大阪メトロ/本町駅  徒歩：5分
阿波座駅  徒歩：7分

勤務時間

8:45 ～ 17:30 (休憩50分)
実働時間：1日あたり7時間45分
平均残業時間：1ヶ月あたり0時間0分～3時間0分

休日休暇

土日祝休み／年間休日120日以上／GW休暇／夏季休暇／冬期休暇／介護休暇／育児休暇／産前産後休暇／慶弔休暇／有給休暇

勤務開始時期

時期指定
雇用期間の定め：定めなし

応募条件

■求めるスキル・経験（必須）
・社内ヘルプデスク、またはITサポート業務の実務経験（目安：1年以上）
・電話・メール・チャットなどによるユーザー対応の経験
・Windows PCの基本操作、ネットワークやアプリケーションに関する一般的な知識

■歓迎するスキル・志向性
・リモートツール（例：TeamViewer、AnyDesk等）での操作支援経験
・インシデント管理ツールの利用経験（例：ServiceNow、Freshdeskなど）
・社内運用フローの改善提案やドキュメント整備を自発的に行ってきた方
・IT資産の調達・管理業務の経験がある方

活かせる資格

勤務先情報

受動喫煙対策：あり（屋内禁煙）

【応募からの流れ】
①応募
　こちらから、応募確認のメールが入ります。
　担当者からメールが行くので少々お待ちください。
↓
②書類選考or面接
　担当者から、書類選考もしくは、面接の案内メールが届きます。
　ご希望の日時を選択してお返事をお願いいたします。※現在WEB面接を実施しております。
↓
③プロジェクト面談（職場見学）
　ご経験や、スキル、業務内容を確認後、職場見学に伺います。（WEBまたは訪問）
　そちらで、現場の雰囲気や、実際に接する方と打合せを行い、業務のイメージを膨らませてください。
↓
④内定
　スタート日を決めて、入社手続きをおこないます。
　その後、業務スタートです。

試用期間

試用期間あり
試用・研修期間：6ヶ月
試用・研修期間の条件：本採用時と同じ